Вплив цифрових технологій на трансформацію операційних процесів та взаємодію зі споживачами в роздрібній торгівлі

Abstract

У статті досліджено вплив сучасних цифрових технологій на трансформацію операційних процесів у роздрібній торгівлі та взаємодію зі споживачами. Розглянуто ключові аспекти зручності для споживачів, зокрема прийняття рішень, доступ, транзакції, вигоди та післяпродажну підтримку. Особливу увагу приділено використанню штучного інтелекту, Інтернету речей (IoT) та доповненої реальності (AR) у контексті покращення якості обслуговування і операційної ефективності. Установлено, що впровадження технологій омніканальної торгівлі сприяє інтеграції даних з різних каналів продажів, дозволяючи створювати єдиний користувацький досвід і підвищувати конкурентоспроможність підприємств. Виявлено проблеми, пов’язані з сегментованою обробкою даних і недостатнім використанням можливостей цифрових систем, орієнтованих на попит. Наголошено на необхідності розробки комплексної цифрової стратегії, яка враховує модернізацію процесів, оптимізацію ланцюгів постачань і глибоку інтеграцію цифрових технологій у бізнес-моделі.